Coloplast AB tar över distributionen av stomiprodukter

Från och med den 1 januari 2012 har Coloplast AB tagit över distributionen och leveransen av sina egna stomiprodukter till apoteken. Tamro som tidigare levererat produkterna ersattes således av Coloplast. Vår samarbetspartner för transporterna är DHL.

Många av apotekskedjorna kommer från och med den 15 februari och två veckor framåt att bli uppkopplade mot elektronisk orderhantering. Detta innebär att beställningarna av apoteken görs i deras affärssystem. När en apotekskedja är uppkopplad elektroniskt kommer ett ordersvar att genereras, där apoteket får en bekräftelse på att ordern gått igenom. Det skickas också per automatik information om när varorna lämnar Coloplasts lager.

Vad innebär förändringen för förskrivare och användare?

Att vi själva distribuerar produkterna tror vi är en fördel för både förskrivare och för användare. Vi räknar med att det kommer att innebära färre restorder och förbättrad leveransinformation, samt spårbarhet och LOT nr kontroll.

Leveranstiden är i de flesta fall densamma som tidigare. Uppstår problem med leveranserna kan vi med vårt godsspårningssystem enkelt se var varorna befinner sig och ge ett snabbt svar om förväntat leveransdatum.

Reklamationer av produkter hanteras som tidigare, d.v.s. av respektive apotek, eller via direktkontakt med Coloplast kundservice.

Vad innebär förändringen för apoteken?

Avsikten med förändringen är också att utöka samarbetet med apoteken vad gäller marknadsföring, information och leveranskvalitet.

För att leveransen ska fungera så smidigt som möjligt till apoteken uppmanar vi varje apotek eller apotekskedja att ändra distributören från Tamro till Coloplast på samtliga Coloplast varunummer. Aktuella Coloplast artikelnummer kan vi skicka via mail från Coloplast kundservice.

Stopptiden för faxorder är kl.13.00 och för EDI order kl.14.00  (helgfri måndag-fredag). Önskar ni leveransinformation om när sändningen skickas från Coloplasts lager så uppge er mailadress till kundservice.

För mer information kontakta Coloplast kundservice
Tel: 0300-332 99
Fax: 0300-188 66
Mail: kundservice@coloplast.com

Öppettider:
Måndag-torsdag kl. 07.45 - 16.45, fredag kl. 08.00 - 15.00
Lunch kl. 12.00 - 13.00